アリエクで商品を購入したけれど、万が一不良品が届いてしまったら…？そんな時に焦らず対応するための対処法を解説します。
まずは落ち着いて状況確認
不良品が届いた場合、まずは落ち着いて以下の点を確認しましょう。
- 商品のどこがどのように不良なのか
- 商品の到着日
- 出品者のストア情報
- 注文履歴
出品者に連絡を取る
状況を確認したら、まずは出品者に連絡を取りましょう。アリエクのメッセージ機能を使って、以下の情報を伝えましょう。
- 注文番号
- 商品の不良箇所の写真や動画
- 具体的な状況説明
- 希望する対応（返品・返金・交換など）
この時、やり取りの記録を残すために、スクリーンショットを撮っておくことをおすすめします。
アリエクの紛争（Dispute）システムを利用する
出品者と連絡が取れない場合や、出品者の対応に納得できない場合は、アリエクの紛争（Dispute）システムを利用しましょう。
- 注文履歴から該当の注文を選択
- 「Open Dispute」をクリック
- 紛争の理由を選択
- 必要な情報を入力し、証拠となる写真や動画をアップロード
- 希望する解決方法を選択
- 提出
紛争システムを利用する際は、以下の点に注意しましょう。
- 購入者保護期間内に申請する
- 証拠となる写真や動画を準備する
- 状況を具体的に説明する
返金・返品について
紛争が認められた場合、返金または返品の対応となります。
返金
商品代金が返金されます。返金方法は、支払い方法によって異なります。
返品
商品を返品し、返金を受ける方法です。返品にかかる送料は、出品者負担となる場合と購入者負担となる場合があります。
まとめ：焦らず、諦めずに対応しましょう
アリエクで不良品が届いた場合は、焦らず、諦めずに対応することが大切です。まずは出品者に連絡を取り、解決しない場合は紛争システムを利用しましょう。証拠となる情報や記録を残しておくことで、スムーズな解決に繋がります。